Heavn

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 01/06/2025 CHARTE SUR LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE La présente charte sur le respect de la vie privée (ci-après, la « Charte ») a pour objectif de formaliser l'engagement de la société HEAVN SAS quant au respect de la vie privée des utilisateurs (ci-après, les « Utilisateurs » ou « vous ») de l’application Heavn (ci-après, l’« Application ») et des services d’HEAVN (ci-après, les « Services ») exploitée par la société Heavn (ci-après «HEAVN » ou « Nous »). La Charte et les Conditions Générales forment un ensemble contractuel consultable lors de l’inscription, dans les préférences de l’Application et lors d’un achat dans l’Application. La description des Services proposés par l'Application est également  présente  dans les Conditions Générales. Dans le cadre de la mise à disposition de l’Application par HEAVN, les données à caractère personnel des Utilisateurs sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés et dans les conditions exposées ci-après. Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. HEAVN collecte uniquement des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, en dehors de la religion et de la sensibilité religieuse des Utilisateurs, nécessaires au bon fonctionnement de l’Application, il ne sera jamais demandé aux Utilisateurs de renseigner d’autres données à caractère personnel considérées comme « sensibles » En s’enregistrant sur l’Application, l’Utilisateur autorise HEAVN à traiter ses données à caractère personnel conformément à la présente Charte. En cas de refus des termes de cette dernière par l’Utilisateur, il doit alors s’abstenir d’utiliser l’Application ainsi que les Services.  

  1. Dans quels cas collectons-nous des données à caractère personnel des Utilisateurs et quelles données sont collectées ?

1.1 Les traitements fondés sur la réalisation du service Dans le cadre des Services proposés à l’Utilisateur, nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver des données à caractère personnel, notamment pour : Nous utilisons les données à caractère personnel pour permettre la mise en œuvre et la gestion des Services de l’Application et répondre aux demandes spécifiques des Utilisateurs. Nous utilisons également les données à caractère personnel dans le but d'améliorer nos Services, notre Application et notre démarche. Ces informations sont utilisées uniquement par nos soins et certains prestataires et nous permettent de mieux adapter nos Services aux attentes des Utilisateurs. Certaines données à caractère personnel, telles que les convictions religieuses sont considérées comme sensibles par la réglementation en vigueur. En vous inscrivant sur l’Application, vous consentez à l’utilisation de ces données.
1.1.1 Création et gestion du compte Utilisateur
Données obligatoires. L’accès à nos Services nécessite la création préalable d’un compte. Conformément aux Conditions Générales, il est demandé à l’Utilisateur de renseigner un certain nombre de données à caractère personnel lors de la création de son compte. Les éléments obligatoires demandés sont listés dans nos Conditions Générales. Données facultatives. L’Utilisateur a la possibilité de personnaliser son profil utilisateur en renseignant des données complémentaires dans la limite des catégories disponibles, listées dans les Conditions Générales Acceptation des Conditions Générales. Lors de son inscription, l’Utilisateur accepte ces Conditions Générales, le liant ainsi contractuellement avec HEAVN, A des fins probatoires, HEAVN conserve cette acceptation durant toute la période des relations contractuelles ainsi que durant une période de cinq (5) ans après la suppression du compte Utilisateur. Données d’inscription. Lorsque l’Utilisateur s’inscrit sur l’Application, nous recueillons des données à caractère personnel telles que, notamment, l’UDID de l’appareil de l’Utilisateur, son modèle, son système d’exploitation, sa version et la langue configurée du téléphone ainsi que la date et l'heure d’inscription. Préférences de recherche : tranche d’âges cibles, religions, origines et distance maximale de recherche. Données d’utilisation. A des fins d’amélioration de l’Application, nous recueillons également les informations permettant d'identifier de quelle façon l’Utilisateur y accède et la manière dont il l’utilise, en collectant, par exemple, les pages consultées et la durée de consultation. Interactions entre les profils utilisateurs. L’objectif poursuivi pour la fourniture de Service étant la mise en relation des Utilisateurs,  HEAVN recueille l’ensemble des données générées à cet effet afin de garantir le fonctionnement optimal de l’Application. Traduction. À des fins de modération et de support, HEAVN traduit les informations des profils rédigés ou des messages de support reçus ou envoyés d’une langue étrangère en français ou inversement. A cet effet, ces dernières sont transmises à un destinataire externe, à savoir Google Cloud via l’API Google translate, ainsi que DeepL et HelpCrunch. Suppression du compte Utilisateur. Comme indiqué dans les Conditions Générales, l’Utilisateur a la possibilité de supprimer son compte directement depuis l’Application, sans possibilité pour HEAVN de pouvoir restaurer ses données ultérieurement, ce choix est donc définitif. Les données à caractère personnel seront uniquement conservées sous forme d’archive aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat et à des fins statistiques. Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation, HEAVN se réserve la possibilité de supprimer le compte de l’Utilisateur en cas de manquement à ces dernières.
1.1.2. Abonnement et soutien ponctuel
Certains des Services disponibles sont payants. A cette fin, l’Utilisateur accepte que nous puissions avoir recours à des prestataires de services externes qui peuvent collecter des données à caractère personnel dans le but de permettre le bon fonctionnement des services de traitement des paiements par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement et, le cas échéant, de livraison de produits ou services. Pour régler un achat, l'Application utilise le système de paiement intégré à l’Application d’iOS ou d’Android (selon le système d’exploitation du terminal utilisé par l’Utilisateur pour utiliser l’Application). En cas d’achat sur notre site internet, l’achat passe par une solution externe reconnue de paiements en ligne (PayPal). Puisque nous ne gérons pas la transaction, nous ne conservons donc aucune donnée bancaire des Utilisateurs. Nous conservons les détails des paiements ainsi que les détails des achats effectués par l’Utilisateur. Le détail des transactions est conservé soit dans nos systèmes soit chez le prestataire externe. Cette conservation est effectuée à des fins internes, notamment pour la comptabilité, la conformité et à des fins juridiques, conformément à cette présente Charte. HEAVN conserve pour chaque compte Utilisateur l’historique des abonnements et soutiens ponctuels avec la date de paiement. Dans le cadre des procédures de contrôle, HEAVN pourra demander à l'Utilisateur toutes les pièces nécessaires à la finalisation de sa commande. Dans la mesure où HEAVN sollicite un document permettant de justifier de l’identité de l’Utilisateur, celui-ci est conservé seulement durant cette procédure de vérification.
1.1.3 Résiliation d’un abonnement
Lors de la résiliation des Services par un Utilisateur, ce dernier pourra être invité à renseigner certaines informations, telles que la raison de sa résiliation. Ces données sont conservées, aux fins de la bonne exécution des obligations liées aux Services, par HEAVN, notamment à titre probatoire, et ce, pendant cinq (5) ans.
1.1.4 Réponse aux sollicitations des Utilisateurs
Afin de donner suite aux demandes d’Utilisateurs auprès de notre Service d’assistance et de confirmer les informations le concernant, HEAVN est susceptible d’utiliser le nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone de l’Utilisateur.
1.1.5 Procédure de règlement des litiges
En cas de réclamation ou de litige avec l’Utilisateur, HEAVN conserve toutes les données nécessaires à sa résolution. 1.2 Les traitements fondés sur le consentement de l’Utilisateur Lorsque l’Utilisateur a donné son consentement, nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver des données à caractère personnel, notamment pour :
1.2.1 Témoignage
L’Utilisateur a la possibilité de partager auprès d’HEAVN des témoignages relatifs aux rencontres réalisées grâce à l’Application. A cet effet, HEAVN collecte, dans le cadre d’une licence d’utilisation des données au profit d’HEAVN, certaines données renseignées directement par l’Utilisateur. Il lui est ainsi demandé de fournir une photo, le prénom féminin, le prénom masculin, une adresse mail ainsi que le récit du témoignage. Ces données sont conservées durant toute la période de publication et seront supprimées sur demande de l’Utilisateur.
1.2.2 Newsletter
Si un Utilisateur a consenti au fait de recevoir des courriels et messages de notre part, il recevra alors des messages électroniques portant sur nos produits et nos offres, nos actualités ou tout autre contenu pertinent.  Il peut, à tout moment, se désabonner de ces envois.  

  1. Comment protégeons-nous les données à caractère personnel de nos Utilisateurs ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vue de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes les données à caractère personnel de nos Utilisateurs, afin d’empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, compte tenu de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité. Toutefois, il est précisé qu’aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue à des données à caractère personnel de nos Utilisateurs. Par ailleurs, il incombe à chaque Utilisateur d’assurer la confidentialité de l’accès à son smartphone. Il est plus que recommandé d’utiliser un code de déverrouillage pour accéder au système d’exploitation de son téléphone. L’Utilisateur est informé que les informations qu’il a renseignées peuvent être utilisées de manière anonyme à des fins statistiques, publicitaires ou de communication ou événementielles.  

  1. Dans quels cas partageons-nous les données à caractère personnel des Utilisateurs ?

3.1 Partage des données personnelles avec des sociétés tierces Lors de leur navigation sur l’Application, les données à caractère personnel des Utilisateurs peuvent être transmises à des prestataires extérieurs. Ces tiers assurent une prestation pour notre compte et en notre nom dans le but de permettre : le bon fonctionnement des paiements par carte de crédit et autres Services. Les données à caractère personnel sont susceptibles d’être transférées vers des pays situés hors de l’Union Européenne (tels que les Etats-Unis dans le but de stocker les données dans notre base de données.) Conformément au RGPD, tous les transferts de données à caractère personnel vers un pays situé hors de l’Union Européenne et/ou n’offrant pas un niveau de protection considéré comme suffisant par la Commission européenne ont fait l’objet de conventions de flux transfrontière conformes aux clauses contractuelles types édictées par la Commission européenne. Certains pays, tel que le Canada, ont toutefois été déclaré, par la Commission européenne, comme assurant un niveau de protection adéquat à l’égard des données à caractère personnel. Dès lors, un transfert de ces données peut être réalisé sans exigences particulières. Les destinataires  des données à caractère personnel des Utilisateurs se sont engagées à les traiter uniquement pour la mise en œuvre de nos Services. En aucun cas, les données à caractère personnel des Utilisateurs ne sont partagées, sans le consentement préalable de l’Utilisateur, avec des sociétés tierces à des fins marketings et/ou commerciales. 3.2 Partage avec les autorités Nous pouvons être amené à divulguer les données à caractère personnel des Utilisateurs aux autorités administrative ou judiciaire lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, de tout autre Utilisateur ou d’un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenus de divulguer les données à caractère personnel des Utilisateurs et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.  

  1. Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel des Utilisateurs ?

Nous ne conserverons les données à caractère personnel de l’Utilisateur que le temps où il est inscrit sur l’Application afin d'assurer son identification lors de sa connexion à son compte et de permettre la fourniture des Services. Les données à caractère personnel relatives aux paiements et soutiens ponctuels sont conservées, en base d’archive, pendant dix (10) ans, conformément à la réglementation en vigueur. Si l’Utilisateur procède à sa désinscription de l’Application, ses données à caractère personnel seront effacées de la base de données de l’Application et conservées uniquement sous forme d’archive anonymisée aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat et à des fins statistiques. La suppression est censée être immédiate mais nous ne pouvons pas garantir ce délai du fait d’éventuelles contraintes techniques. En tout état de cause, nous conserverons les données à caractère personnel de l’Utilisateur pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées conformément aux utilisations exposées dans la présente Charte et dans le respect des lois et règlements. Après une durée de sept (7) ans d’inactivité totale ininterrompue (définie comme l’absence d’ouverture de l’Application durant ce délai), les données à caractère personnel de l’Utilisateur seront supprimées et uniquement conservées sous forme d’archive anonymisée aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat et à des fins statistiques. Des informations nécessaires à la préservation légitime de nos intérêts, par exemple dans le cadre de la lutte contre les faux profils, contre les utilisateurs bannis et contre la fraude peuvent être conservées afin d’éviter ou de limiter l’ouverture d’un nouveau compte par l’Utilisateur concerné.

Finalité Base légale Données traitées Durée de conservation Destinataire
Base active Archivage
Création et gestion du compte Utilisateur Contrat Prénom, identifiant, identifiant du téléphone de l’utilisateur, genre, date de naissance, ville de résidence, sensibilité religieuse, origine géographique, 3 photos obligatoires, 3 questions sur soi Période d'activité du compte AWS, Google, DeepL
Abonnement et soutien ponctuel de l’Utilisateur Contrat Identité, adresse postale, adresse de facturation, type d’abonnement, prix d’abonnement, date d’abonnement Période de validité de l'abonnement Dix (10) ans AWS, Google, Apple, Paypal
Résiliation d'un abonnement Contrat Identité, adresse postale, adresse de facturation, type d’abonnement, prix d’abonnement, date d’abonnement Dix (10) ans AWS Apple Google
Répondre aux sollicitations d’un Utilisateur Contrat Nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone Période d'activité du compte AWS, HelpCrunch, Google, DeepL
Mise en œuvre d'une procédure de règlement des litiges Contrat Prénom, Identifiant, signalements et conversations liées Période d'activité du compte Cinq (5) ans à compter de la résolution du litige AWS
Publication et conservation de témoignages d'Utilisateurs Consentement Photo, prénom, féminin, prénom masculin, adresse électronique, témoignage Durée de validité de la licence de propriété intellectuelle AWS, Siteground, Meta, Linkedin, TikTok, X
Diffusion de newsletters auprès des Utilisateurs Consentement Prénom, adresse électronique Jusqu'à la demande de retrait de l'Utilisateur AWS, Mailjet
 
  1. Quels sont les droits de l’Utilisateur ?
L’Utilisateur est seul à nous avoir communiqué les données le concernant en notre possession, par l’intermédiaire de l’Application. Il dispose de droits sur ses données à caractère personnel. Conformément à la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, et après avoir justifié de son identité, l’Utilisateur a le droit de nous demander l'accès aux données à caractère personnel le concernant, la rectification ou l'effacement de celles-ci. En outre, dans les limites posées par la loi, l’Utilisateur dispose également du droit de s’opposer au traitement, de le limiter, de décider du sort post-mortem de ses données, de retirer son consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données à caractère personnel fournies. L’Utilisateur peut contacter notre service support afin d’exercer ses droits à l’adresse électronique suivante : rgpd @ heavn.app ou à l’adresse postale suivante : Heavn, 24 cours du Chapeau-Rouge 33000 Bordeaux, en justifiant de son identité.  
  1. Pouvons-nous modifier la Charte ?
Nous nous réservons le droit de modifier la Charte à tout moment. En cas de modification, nous publierons ces changements sur cette page et aux endroits que nous jugerons appropriés en fonction de l’objet et de l’importance des changements apportés. L’utilisation de l’Application après toute modification signifie que l’Utilisateur accepte ces modifications. S’il n'accepte pas certaines modifications substantielles apportées à la présente Charte, il doit alors arrêter d'utiliser l’Application.  
  1. Délégué à la Protection des Données et contact
Les coordonnées de notre Délégué à la Protection des Données sont les suivantes : Cabinet d’avocat Avoxa 5 Allée Ermengarde d'Anjou, 35000 Rennes rgpd @ heavn.app­­­­­­­ Pour toute question concernant les données à caractère personnel ou si l’Utilisateur souhaite supprimer son compte, il doit nous contacter à l’adresse postale suivante : Heavn, 24 cours du Chapeau-Rouge 33000 Bordeaux, en indiquant "Vie Privée - Protection des Données", ou par email à rgpd @ heavn.app  
  1. La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés ("CNIL")
Nous rappelons que l’Utilisateur peut contacter la CNIL directement sur le site internet de la CNIL ou par courrier à l’adresse suivante : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.